Datenschutzerklärung

1. Einleitung

ExoroAI („wir“, „uns“, „unser“) betreibt exoro-ai.com und bietet KI-Assistenten und Automatisierungslösungen für Restaurants an, darunter Website-Chatbots, Event-Anfrage-Assistenten, Telefon-Assistenten und Workflow-Automatisierungen.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, speichern und weitergeben, wenn Sie unsere Website besuchen, uns kontaktieren, unsere Demos nutzen oder Kunde werden.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

Andrea Pignanelli ExoroAI Dällikerstrasse 28 8105 Regensdorf Schweiz E-Mail: contact@exoro-ai.com

3. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Wir können folgende personenbezogene Daten erheben:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Firmen- oder Restaurantname
• Website-URL
• Geschäftsinformationen und Automatisierungsbedürfnisse
• Nachrichten, die über Formulare, E-Mail, Chatbots oder Demo-Assistenten übermittelt werden
• Event-Anfragedetails wie Datum, Uhrzeit, Anzahl Gäste, Art des Anlasses, Budget, Menüwünsche, Allergien und besondere Wünsche
• Anrufbezogene Daten wie Telefonnummern, Gesprächstranskripte, Gesprächszusammenfassungen, Gesprächsdauer und Metadaten bei Nutzung von Telefon-Assistenten (Demo oder Live)
• Zahlungs- und Rechnungsinformationen, die über Zahlungsdienstleister verarbeitet werden
• Technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, besuchte Seiten, Verweildauer und Interaktionen mit der Website

4. Wie wir personenbezogene Daten erheben

Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie:

• unsere Website besuchen
• ein Kontaktformular absenden
• eine Demo anfragen
• ein Beratungsgespräch vereinbaren
• mit uns per E-Mail, Telefon, LinkedIn oder über andere Kanäle kommunizieren
• einen unserer Chatbot- oder Telefon-Assistenten-Demos nutzen
• Kunde oder potenzieller Kunde werden
• mit einem von ExoroAI im Auftrag eines Restaurants betriebenen KI-Assistenten interagieren

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• um Anfragen zu beantworten
• um Beratungsgespräche zu planen und durchzuführen
• um Demos bereitzustellen
• um KI-Chatbot- und Telefon-Assistenten-Systeme zu betreiben
• um Event- und Gästeanfragen von Restaurants zu qualifizieren
• um strukturierte Zusammenfassungen an Restaurants oder deren Teams zu senden
• um Kundensupport zu leisten
• um unsere Dienste, Prompts, Automatisierungen und Workflows zu verbessern
• um Zahlungen und Abonnements abzuwickeln
• um über Projekte, Service-Updates und relevante Geschäftsinformationen zu kommunizieren
• um die Website-Nutzung zu analysieren und die Nutzererfahrung zu verbessern
• um unsere Systeme vor Missbrauch, Betrug oder Fehlnutzung zu schützen
• um gesetzliche Pflichten zu erfüllen

6. KI-Systeme und automatisierte Verarbeitung

Unsere Dienste können KI-Systeme einsetzen, um Nachrichten, Gesprächstranskripte und Anfragedetails zu verarbeiten. Diese Systeme können Anfragen klassifizieren, strukturierte Informationen extrahieren, Zusammenfassungen erstellen oder automatisierte Antworten generieren.

KI-generierte Ergebnisse können ungenau, unvollständig oder missverständlich sein. Wichtige Reservierungen, Event-Buchungen, Angebote, Preise, Verfügbarkeiten und Bestätigungen sollten stets vom Restaurant-Team geprüft und bestätigt werden.

Wir verwenden personenbezogene Daten aus Kundengesprächen nicht absichtlich zum Training öffentlicher KI-Modelle.

7. Telefon-Assistenten und Anrufdaten

Wenn Sie einen Telefon-Assistenten (Demo oder Live) von ExoroAI nutzen, können anrufbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu können Telefonnummern, Gesprächstranskripte, Gesprächszusammenfassungen, Gesprächsdauer, Anliegen des Anrufers und strukturierte Anrufinformationen gehören.

Diese Daten dienen der Bearbeitung von Anfragen, der Weiterleitung von Zusammenfassungen an Restaurant-Teams, der Verbesserung der Servicequalität und der Behebung technischer Probleme.

Soweit erforderlich, sind Restaurants, die einen Live-Telefon-Assistenten einsetzen, dafür verantwortlich, Anrufer darüber zu informieren, dass Anrufe von einem KI-Assistenten beantwortet werden können und dass Anrufdaten verarbeitet werden können.

8. Dienstleister und Drittanbieter-Tools

Zur Erbringung unserer Dienste können wir Drittanbieter einsetzen, darunter:

• Anbieter für Website-Hosting und Website-Baukasten
• Terminplanungs-Tools wie Cal.com
• Zahlungsdienstleister wie Stripe
• E-Mail- und Produktivitäts-Tools wie Google Workspace
• Automatisierungsplattformen wie Make
• KI-Modell-Anbieter wie OpenAI, Anthropic oder ähnliche Anbieter
• Voice-KI-Plattformen wie Retell AI oder ähnliche Anbieter
• Reservierungs- und Restaurant-Software-Anbieter wie Foratable, soweit zutreffend
• Analyse-, Sicherheits- oder Performance-Tools, sofern eingesetzt

Diese Anbieter können personenbezogene Daten in unserem Auftrag oder als eigenständige Verantwortliche verarbeiten, je nach konkretem Dienst.

9. Internationale Datenübermittlung

Einige Dienstleister können personenbezogene Daten ausserhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Soweit erforderlich, stützen wir uns auf geeignete Garantien wie Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln oder andere rechtlich anerkannte Mechanismen.

10. Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht.

Projektdaten von Kunden werden in der Regel für die Dauer der Geschäftsbeziehung und bis zu 12 Monate danach aufbewahrt, sofern keine andere Frist vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Demo-Gespräche, Test-Anruf-Transkripte und Gesprächszusammenfassungen können zu Test-, Support- und Verbesserungszwecken aufbewahrt werden, sofern keine Löschung verlangt wird und keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

11. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Veränderung zu schützen. Keine Internetübertragung, kein Cloud-Dienst und kein KI-System kann jedoch als vollständig sicher garantiert werden.

12. Ihre Rechte

Je nach anwendbarem Recht haben Sie möglicherweise das Recht:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen
• die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
• die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen
• bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen
• die Datenübertragbarkeit zu verlangen
• eine Einwilligung zu widerrufen, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns unter: contact@exoro-ai.com

13. Cookies und Analyse

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um die Website zu betreiben, die Leistung zu verbessern und die Nutzung zu verstehen. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern.

Sofern wir nicht notwendige Analyse- oder Marketing-Cookies einsetzen, informieren wir Sie entsprechend und holen, soweit erforderlich, Ihre Einwilligung ein.

14. Daten von Restaurant-Gästen

Wenn wir Restaurants KI-Assistenten bereitstellen, können wir personenbezogene Daten von Restaurant-Gästen im Auftrag des Restaurants verarbeiten. In solchen Fällen ist in der Regel das Restaurant dafür verantwortlich, seine Gäste über die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren, sofern nicht anders vereinbart.

Für Kundenprojekte kann ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich sein.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht.